EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE

Accueil et Standard : Image de marque de l’Entreprise

CODE: EP2028

CIBLES: Hôtesses d’accueil et/ou standardiste,Toute personne recevant des visiteurs et des appels extérieurs

DUREE:3 JOURS

Atteindre le zéro défaut dans la qualité de l’accueil présentiel et téléphonique des clients internes et externes ;
Professionnaliser l’accueil de la clientèle et développer une image de qualité de l’entreprise ;
Maîtriser les clés de l’accueil physique et téléphonique en intégrant les notions des relations-clients ;
Gérer les situation délicates en maîtrisant ses émotions et en intégrant le sens de service dans les échanges.

CODE: EP2029

CIBLES: Toute personne amenée à intervenir devant des publics divers dans un contexte professionnel

DUREE:2 JOURS

Utiliser les techniques efficaces de présentation au public ;
Maîtriser les techniques d’expression orale pour s’exprimer clairement et avec aisance ;
Préparer une intervention orale.
Maîtriser son tract et les techniques de la voix et de la posture.

CODE: EP2030

CIBLES: Toute Personne amenée à animer une réunion ;Gérant/DG,Gestionnaire de personnel,Manager

DUREE:3 JOURS

Déterminer l’objectif des réunions ;
Maîtriser les bases de la communication en situation de réunion ;
Impliquer et responsabiliser les participants ;
Réguler le temps de parole et synthétiser les apports ;
Parvenir à communiquer plus efficacement en réussissant à faire passer ses messages.

CODE: EP2031

CIBLES: Gestionnaire,Manager,Toute Personne souhaitant optimiser la gestion de son temps

DUREE:3 JOURS

Apprendre à prioriser les tâches grâce à des outils simples ;
Anticiper, planifier et organiser ses activités quotidiennes ;
Améliorer son efficacité personnelle ;
Utiliser des méthodes simples, des outils de gestion, d’organisation et de communication pour mieux gérer son temps ;
Gérer son énergie de façon optimale sur le long terme

CODE: EP2032

CIBLES: Toute Personne amenée à former,Responsables et Cadres de Service Formation

DUREE:4 JOURS

CODE: EP2033

CIBLESManagers, Tous les membres de l’Organisation

DUREE:2 JOURS